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| 商事営業第一部営業二課 (伊勢丹本店) 小脇 梓 / Azusa Kowaki (2005年入社) |
私の仕事
私の仕事は伊勢丹本店内のミキモトショップでの接客です。お客様の様々なご要望に臨機応変に対応し、ミキモトでのお買い物を楽しんでいただくことを主眼としながら、お取引先である百貨店の個性を把握し、ミキモトへのニーズに応えていくことが求められます。
入社したばかりで、勤務日数はまだ浅いですが、職場の先輩方のご指導の下、お客様の満足度120%を引き出すためには何ができるのかを常日頃から考え、快適な売り場環境や、幅広い品揃え、質の高いサービスを心掛けていきたいと思っています。
心に残ったエピソード
伊勢丹本店の店頭に立つようになってから、大変多くのお客様から「やっぱりミキモトさん」「さすがミキモトさん」というお言葉をいただいております。その言葉を耳にするたびに、ミキモトが築きあげてきたお客様との信頼関係を肌で感じています。私たちにはその信頼関係を維持していくと共に、更なるミキモトファンを増やしていく使命があると思っています。
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ミキモトを選んだ理由
ミキモトで働きたいと思った理由の一つは、ミキモトが日本の伝統的な企業でありながら、海外でも通用するブランドであるということです。100年以上の歴史を持ち、その伝統を大切にしながらも世界的視野で勝負して行く姿に魅力を感じました。また、自分自身も美しいものに囲まれて豊かな感受性を養いながら、多くの人にジュエリーの魅力を伝えていきたいと思い、ミキモトを選びました。
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9:30
出社。開店準備、朝礼。ディスプレイのチェックや、売り場の美化等、お客様を快適にお迎えできる体制を整えます。
10:00
開店。外国の方へのおみやげをお探しのお客様の接客。お相手の年齢やプレゼントの趣旨、ご予算などを伺って、お客様とお相手の方、両方に喜んでいただける商品をご提供できるように心がけています。
12:00
昼食。先輩と今日何を食べるか協議。ランチ激戦区に位置しているので行く場所には困りません。
13:00
毎週百貨店へ提出する報告書の作成や用度品補充などの事務作業。お手持ちのネックレスに合わせて、真珠のイアリングとリングをお探しのお客様を接客。ミキモトの商品をご購入いただきき、お客様にご満足いただけたときが一番嬉しい瞬間です。
17:50
退社。



また、お客様の年齢層は若い方からご年配の方まで幅広く、ご来客数も多いため、カジュアルな商品から高額商品までバラエティに富んだ接客が経験でき、刺激的で楽しい毎日です。